Reclamación de garantía: instrucciones paso a paso

¿Ha detectado un defecto durante el período de garantía? Lo lamentamos; no es propio de nuestros estándares de calidad.

Para solucionar el problema, puede ponerse en contacto con su proveedor o, si lo prefiere, puede contactar con nosotros. En este último caso, solo deberá seguir cinco sencillos pasos para obtener un reemplazo:

1. Empaquetado

Empaquete la lámpara de manera segura para el transporte. Utilice el embalaje original si todavía lo conserva. Solo tiene que envolver la lámpara en unas hojas de periódico para protegerla.

2. Incluya el recibo

Incluya el recibo o la factura en el paquete (el original o una copia) si todavía lo conserva.

3. Añada el formulario de reclamación rellenado

Introduzca el formulario de reclamación del cliente rellenado (o una carta claramente legible que contenga su dirección, número de teléfono y una breve descripción del problema) en la caja.

Descarga: Formulario de reclamación del cliente (PDF)

4. Selle el paquete y envíelo

Selle el paquete y envíenoslo. Puede encontrar la dirección para devoluciones en su país en esta lista. La etiqueta de correo está disponible aquí:

Descarga: Etiqueta de correo (PDF)

5. Envíe el paquete

Envíenos el paquete; incluya el franqueo correcto. Nos encargaremos del problema lo más rápido posible.

¿Tiene alguna pregunta? Le ayudaremos. Envíenos un correo electrónico a: automotive-service@osram.com.